دبي: «الخليج»
أشارت دراسة جديدة أجرتها شركة «آرثر دي ليتل»، بالتعاون مع 24 بنكاً في دولة الإمارات و18 بنكاً في السعودية إلى أن المتعاملين في جميع أنحاء دول مجلس التعاون الخليجي يطالبون بتجارب مصرفية متعددة القنوات وسلسة تجمع بين أفضل وسائل الراحة الرقمية والتفاعل البشري الموثوق.
وكشفت نتائج الدراسة عن أنماط متباينة ومتقاربة في الإمارات والسعودية، ففي الإمارات، يستخدم 72% من المشاركين تطبيقات الخدمات المصرفية، عبر الهاتف المحمول بشكل أساسي، مدفوعين بتطلعاتهم نحو وصول سهل الاستخدام وفي أي زمان ومكان.
وفي المقابل، أشار 46% فقط من المشاركين في السعودية إلى تطبيقات الهاتف المحمول كقناة رئيسية لهم، مما يعكس مساعي التحول الرقمي الجارية في إطار رؤية 2030.

فروقات عمرية

في كلا السوقين، تتضح الفروق بين الفئات العمرية، إذ يعتمد 62% من المستخدمين الشباب في الإمارات و56% من المستخدمين الشباب في السعودية بانتظام على الخدمات المصرفية عبر الهاتف المحمول.
على الرغم من التبنّي السريع للتقنيات الرقمية، فإن التفاعل الشخصي يعد أمراً بالغ الأهمية، حيث لا يزال نحو 73% من المتعاملين ذوي الدخل المحدود في السعودية، ونحو 60% في الإمارات يعتمدون على الفروع التقليدية للخدمات النقدية والتحويلات المالية.
كما تبرز الاحتياجات المالية المعقدة، مثل الرهن العقاري والاستشارات الاستثمارية، أهمية الفروع، حيث يفضل 33% من المستهلكين في السعودية، و35% من المستهلكين في الإمارات الدعم الشخصي.

دمج الابتكار

قال مارتن راوخنفالد، الشريك والرئيس العالمــــي لقسم ممارسات الخدمـــات الماليـــة لدى «آرثـــر دي ليتل»: «تتمتع البنوك فــــي دول مجلس التعاون الخليجي بفرصة ملحة، لدمج الابتكار التكنولوجي مع التفاعل الموثوق مع المتعاملين».