أعلنت بلدية دبي أن عدد المستفيدين من خدمات قاعات حياكم، التابعة للبلدية في عام 2025، بلغ أكثر من 34 ألف متعامل، في إنجاز يعكس الالتزام بتقديم تجربة خدمية متطورة ترتقي لتطلعات المتعاملين، وتلبي توقعاتهم وفق أعلى معايير الجودة والكفاءة.
أكدت أن هذه القاعات تمثل إحدى المبادرات الهادفة إلى تعزيز سعادة المتعاملين، وتسهيل حصولهم على الخدمات، في بيئة متكاملة تراعي سرعة الإنجاز وجودة الأداء، مشيرة إلى أن هذه القاعات صُممت وفق أفضل الممارسات العالمية، لضمان تجربة سلسة ومريحة للمتعاملين.
وأوضحت أن الإقبال المتزايد يعكس ثقة المجتمع في مستوى الخدمات المقدمة، ونجاح الجهود المستمرة في تطوير منظومة العمل، والارتقاء بكفاءة الإجراءات، وتبسيط رحلة المتعامل عبر قنوات خدمية مرنة ومتكاملة.

وأكدت منال بن يعروف، مدير إدارة إسعاد المتعاملين، أن نظام المواعيد الافتراضية يأتي ضمن جهود البلدية المستمرة، لتطوير تجربة المتعاملين وتحسين جودة الخدمات المقدمة لهم، من خلال تبسيط الإجراءات، وتسهيل الحصول على الخدمة، بما يحقق رضا المتعاملين وسعادتهم بأبسط الطرائق وأكثرها سلاسة واختصاراً للوقت والجهد.
وقالت: «تغطي المرحلة الأولى من النظام أكثر من 50% من إجمالي خدمات بلدية دبي في مختلف المجالات، بمجموع 65 خدمة، مع استمرار متابعة تجربة المتعاملين لتوظيف آرائهم في تحسين النظام والخدمات المقدمة».
وأضافت: «يجري حالياً العمل على استكمال تطوير مراحل النظام لتغطية باقي الخدمات بشكل أكثر شمولية، بما يحقق هدف البلدية الاستراتيجي في إسعاد المتعاملين من خلال خدمات استباقية ومتكاملة تفوق توقعاتهم وتنعكس إيجاباً على جودة حياتهم».
وأشارت إلى أن بلدية دبي تحرص باستمرار على دراسة احتياجات ومتطلبات المتعاملين وتوظيفها في تحسين الخدمات والأنظمة، وفق أفضل الممارسات العالمية، بما يحفظ وقتهم وجهدهم، ويعزز راحتهم ورضاهم، ويؤكد التزام البلدية بتقديم خدمات ذات جودة وكفاءة عالية.