تواصل خدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت في الإمارات تحقيق معدلات نمو مرتفعة، مع توقع أن تصل إيرادات السوق إلى نحو 7.35 مليار درهم (2.0 مليار دولار) خلال عام 2026، مقارنة بنحو 6.87 مليار درهم (1.87 مليار دولار) في 2025، وفق تقديرات Statista «ستاتيستا للأبحاث».
يعكس هذا النمو السنوي المركب المتوقع 5.62% استمرار توسع الطلب على خدمات طلب الوجبات عبر التطبيقات الرقمية، مدفوعاً بالتحول المستمر في سلوك المستهلكين نحو القنوات الرقمية وسهولة الوصول إلى خيارات متنوعة من المطاعم.
وتشير البيانات إلى أن هذه الأرقام تمثل السوق الكلي لجميع خدمات التوصيل الرقمية، بينما تظهر أرقام فئة «Meal Delivery»– أي توصيل وجبات المطاعم الجاهزة مباشرة إلى المستهلك – إيرادات أقل، نظراً لأنها تمثل جزءاً محدوداً من السوق الكلي.
وتتوقع Statista أن يصل سوق خدمات توصيل الطعام عبر الإنترنت الإماراتي إلى 9.03 مليار درهم (2.46 مليار دولار) بحلول عام 2030، ما يعكس توجه الدولة نحو رقمنة قطاع خدمات الطعام وتعزيز مساهمته في الاقتصاد الرقمي.

ويأتي هذا النمو في وقت يزداد فيه الاعتماد على التطبيقات الرقمية لتلبية احتياجات المستهلكين من الراحة والسرعة، مع توسع الشراكات بين المنصات والمطاعم المحلية والعالمية، وارتفاع الطلب على البقالة، المنتجات الأساسية، والوجبات الجاهزة خلال شهر رمضان المبارك، الذي يمثل ذروة موسمية للسوق الرقمي في الإمارات.

تأثير رمضان

قالت شركات عاملة في قطاع توصيل الطعام لـ«الخليج»: إن رمضان 2026 يشهد أعلى مستويات الطلب منذ سنوات، مع زيادة النشاط في ساعات الذروة قبل الإفطار وبعد التراويح.
ويتركز هذا النشاط على توفير تجربة سلسة للعملاء، مع التركيز على الكفاءة التشغيلية، المخزون الكافي، وتجربة العملاء لضمان الوفاء بالطلب بكفاءة وتحقيق نمو مستدام.

طلب قياسي

أكدت سيمونيدا سوبوتيش، نائب الرئيس والمدير التنفيذي لـ«طلبات الإمارات» أن شهر رمضان يسهم بشكل كبير في انتعاش خدمات توصيل الطعام والأغذية والبقالة، مع توقع نمو ملموس مقارنة بشهر رمضان 2025.
وقالت: نهدف إلى تحقيق نمو ملحوظ في إجمالي الطلب وحجم الطلبيات خلال شهر رمضان الحالي مقارنة بالفترة نفسها من 2025.
وعلى مستوى قطاعي البقالة والتجزئة، نلاحظ اتجاهات نمو قوية، مع تسجيل أداء قياسي عبر مختلف القطاعات. وقد حقق «طلبات مارت» أعلى أداء منذ اليوم الأول من رمضان.
وأوضحت أن المؤشرات الرئيسية أظهرت: ارتفاع إجمالي حجم الطلبات بنسبة 21% على أساس أسبوعي ونمو متوسط قيمة سلة المشتريات بنسبة 3%. فيما سجل ذروة النشاط بين الساعة 2:00 ظهراً و5:00 مساءً، ما يعكس الاعتماد المتزايد على الشراء اللحظي استعداداً للإفطار.

توصيل خلال 15 دقيقة

أكدت نيها شودري، مدير عام سوبر مول نون أن رمضان 2026 سيكون الأكبر على الإطلاق بالنسبة لمنصة نون، حيث يعتمد العملاء بشكل متزايد على التوصيل لتلبية احتياجات الإفطار والسحور.
وقالت: إن خدمة «نون مينتس» توفر التوصيل خلال 15 دقيقة أو أقل، فيما يوفر سوبر مول كافة المنتجات الأخرى لباب المنزل خلال ساعة واحدة وأن هذا التغيير في سلوك المستهلكين أصبح عادة ثابتة، ونتوقع استمرار الزخم القوي طوال الشهر.
وأوضحت أن ساعات الذروة قبل الإفطار وبعد التراويح تشهد طلباً مرتفعاً ومستمراً طوال اليوم، مع استخدام العملاء للمنصة للتخطيط المسبق للوجبات والشراء اللحظي لاستكمال النواقص.
وأضافت أن العروض الرمضانية، بما في ذلك صناديق رمضان (50 و100 درهم) والحزم الموسمية، أسهمت في زيادة ولاء العملاء وجذب مستخدمين جدد.

إكراميات السائقين

أكد متحدث رسمي من شركة «كريم» أن الطلب على التوصيل يرتفع بشكل كبير خلال رمضان، خاصة في الذروة قبل الإفطار وبعد التراويح، حيث يبلغ معدل الطلب نحو 4.4 ضعف مقارنة بفترات النهار، أي ما يعادل زيادة بنسبة 340%.
وأضاف أن الشركة نفذت استعدادات تشغيلية متكاملة تشمل: التخطيط للمخزون مع الموردين قبل ثلاثة أشهر لضمان توفر السلع الأساسية وتحديث المخزون بشكل مستمر خلال ساعات الذروة، وتوفير بدائل في جميع الفئات إضافة إلى تحسين كفاءة التوصيل عبر التنسيق بين فرق التوزيع والشركاء لضمان الوفاء بالطلبات في الوقت المحدد.
وأشارت «كريم» إلى قيامها بتعديل هيكل المكافآت والإكراميات للسائقين بما يتوافق مع متطلبات رمضان، بما في ذلك مبادرة «مضاعفة الإكراميات» لعام 2026، حيث يتم مضاعفة أي إكرامية بقيمة 10 دراهم أو أكثر لدعم دخل السائقين خلال ساعات الذروة.