تلتزم شركتا «إي آند الإمارات» و«دو» بتطبيق جملة من الحقوق الأساسية تجاه مشتركي خدمات الاتصالات في دولة الإمارات، وفق «لائحة حماية المستهلك – النسخة 2.0» الصادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية «تدرا» بتاريخ 25 يوليو/ تموز 2023.
وتهدف هذه الالتزامات إلى حماية المستهلك وضمان تقديم خدمات اتصالات عادلة وشفافة لجميع العملاء، مع التركيز على التعاقد، وجودة الخدمة، والشفافية في الأسعار، وحماية البيانات.
أبرز 10 حقوق للمشتركين
1. الحصول على خدمات الاتصالات بأسعار عادلة وشفافة:
يحق لكل مشترك الحصول على خدمات أساسية مثل المكالمات والإنترنت والبيانات بأسعار عادلة.
2. الحصول على معلومات كاملة قبل التعاقد:
يجب على مزود الخدمة تقديم معلومات دقيقة وشاملة عن الأسعار، والخدمات، والشروط قبل توقيع العقد.
3. وضوح العقد وشروطه:
ينبغي أن يحتوي العقد على توضيح كامل لكل الشروط بما في ذلك نوعية الخدمات وتواريخها، الأسعار والكلف، شروط الإلغاء أو إنهاء الخدمة، حدود الدفع والائتمان.
4. التعويض عند إخلال مزود الخدمة بالشروط:
يحق للمستهلك الحصول على تعويضات واضحة وموثقة في حال عدم الالتزام بمستوى الجودة أو الأداء أو بنود العقد الأخرى.
5. تحديد سقف الإنفاق والحد الائتماني:
يمكن للمشترك تحديد حد أعلى للاستخدام أو الائتمان على الخدمات الإضافية، بما يحميه من الرسوم غير المتوقعة أو الالتزامات المالية المفاجئة.
6. إلغاء الخدمة ضمن شروط واضحة:
يحتفظ المشترك بحق إلغاء أو وقف الخدمة وفق شروط واضحة في العقد، مع ضمان استرداد أي أرصدة أو حقوق متبقية دون غرامات غير مبررة.
7. تقديم الشكاوى والتظلم لدى «تدرا»:
توفر اللائحة قنوات رسمية لتقديم الشكاوى وحل النزاعات، لضمان حماية حقوق المشتركين القانونية والمالية، ومتابعة أي مخالفة أو إخلال من قبل مزود الخدمة.
8. الخصوصية وحماية البيانات الشخصية:
يلتزم مزود الخدمة بالحفاظ على سرية بيانات المشترك وحمايتها من أي استخدام غير مصرح به، بما يشمل البيانات الشخصية وسجلات المكالمات والإنترنت، مع توفير سياسات واضحة للخصوصية.
9. الحصول على معلومات دقيقة عن جودة الخدمة:
يحق للمشترك معرفة معايير جودة الخدمة المقدمة مثل سرعة الإنترنت وتوافر الشبكة، وحقوقه في حال انخفضت جودة الخدمة عن الحد المعلن في العقد.
10. الحصول على خدمات الطوارئ والدعم الفني:
يجب على مزود الخدمة توفير خدمة عملاء ودعم فني فعالين، وخدمات الطوارئ لضمان استمرار الاتصال عند الحاجة، مع توفير آليات سريعة للتعامل مع الأعطال أو الانقطاعات.
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة صحيفة الخليج ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من صحيفة الخليج ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
