كتبت منال العيسوى

في عصر التحول الرقمي، لم تعد شكاوى المواطنين حبيسة المكاتب، بل أصبحت محركاً أساسياً لغرف العمليات.

خلال هذا التقرير نرصد لكم  تفاصيل "الدستور" الذي تتبعه الشبكة الوطنية للطوارئ والسلامة العامة لتحويل رصد السوشيال ميديا إلى واقع نظيف في المحافظات فى 10 خطوات

1- الرصد الرقمي:  يتم عنل مسح مستمر للمنشورات والصور المتداولة عن تراكمات المخلفات أو الإشغالات على منصات التواصل الاجتماعي على مدار 24 ساعة.

2- التحليل والتحقق: فحص الصور والبيانات المتداولة مثل حالات منطقة اللبيني بالجيزة وزاوية الكرادسة بالفيوم) للتأكد من دقتها وتحديد الموقع جغرافياً.

3- إخطار السيطرة المركزية: رفع تقرير فوري بـ "الحالة المرصودة" إلى مركز سيطرة الشبكة الوطنية بوزارة التنمية المحلية.

4- تفعيل غرف العمليات المحلية: الربط اللحظي مع غرف عمليات المحافظات المعنية الجيزة، الفيوم، وغيرها لإصدار أمر تحرك ميداني.

5- المراجعة على الطبيعة: نزول فرق المعاينة للموقع للتحقق من حجم التراكمات من مخلفات هدم، قمامة صلبة، أو انسداد مجاري مائية.

6- تعبئة الموارد: توجيه المعدات الثقيلة وسيارات النقل وفرق النظافة والتطهير إلى نقطة الاستغاثة فوراً.

7- التدخل الميداني الشامل: البدء في رفع المخلفات، إزالة الإشغالات، وتطهير المجاري المائية لإعادة كفاءة المرافق العامة.
8- الردع القانوني: رصد المتسببين في التعديات واتخاذ الإجراءات القانونية حيالهم لضمان عدم تكرار المخالفة.

9- التوثيق والرقابة قبل وبعد: تصوير المواقع بعد الانتهاء من العمل وإرسال تقارير الإنجاز لمركز الإدارة الاستراتيجية لضمان الجودة.

10- الاستدامة والمتابعة: إدراج الموقع ضمن خطط المتابعة الدورية لضمان الحفاظ على المظهر الحضاري ومنع عودة التراكمات.

جدير بالذكر انه تثبت هذه المنظومة أن "عين المواطن" هي الشريك الأول للدولة، وأن التكنولوجيا هي الجسر الأسرع لبيئة نظيفة وحياة كريمة.