لضمان تجربة تنقل سلسة، ينبغي على الركاب معرفة حقوقهم وواجباتهم منذ لحظة حجز المركبة وحتى نهاية الرحلة.ومن أبرز حقوق الركاب استخدام مركبة آمنة يقودها سائق مرخص، ومعرفة تكلفة الرحلة مسبقاً بما يشمل أي رسوم إضافية، إضافة إلى حماية بياناتهم الشخصية وعدم استخدامها إلا للأغراض التشغيلية. كما يحق لهم الحصول على إيصال مفصل يوضح المسافة والأجرة، وتقديم ملاحظات أو شكاوى عند وجود مخالفات، فضلاً عن إمكانية إلغاء الرحلة وفق سياسات الخدمة المعتمدة.في المقابل، يتعين على الركاب الالتزام بعدد من الواجبات، منها احترام قوانين المرور وتعليمات السائق، والتعامل بأدب مع السائقين والركاب الآخرين، والمحافظة على نظافة المركبة وعدم إلحاق الضرر بها. كما يُطلب منهم الامتناع عن التدخين أو حمل مواد خطرة، والالتزام بطرق الدفع الرسمية، وانتظار المركبة في أماكن آمنة، وإبلاغ الدعم الفني عند فقدان أي متعلقات أو حدوث مشكلة أثناء الرحلة.لضمان تجربة تنقل سلسة، ينبغي على الركاب معرفة حقوقهم وواجباتهم منذ لحظة حجز المركبة وحتى نهاية الرحلة.ومن أبرز حقوق الركاب استخدام مركبة آمنة يقودها سائق مرخص، ومعرفة تكلفة الرحلة مسبقاً بما يشمل أي رسوم إضافية، إضافة إلى حماية بياناتهم الشخصية وعدم استخدامها إلا للأغراض التشغيلية. كما يحق لهم الحصول على إيصال مفصل يوضح المسافة والأجرة، وتقديم ملاحظات أو شكاوى عند وجود مخالفات، فضلاً عن إمكانية إلغاء الرحلة وفق سياسات الخدمة المعتمدة.في المقابل، يتعين على الركاب الالتزام بعدد من الواجبات، منها احترام قوانين المرور وتعليمات السائق، والتعامل بأدب مع السائقين والركاب الآخرين، والمحافظة على نظافة المركبة وعدم إلحاق الضرر بها. كما يُطلب منهم الامتناع عن التدخين أو حمل مواد خطرة، والالتزام بطرق الدفع الرسمية، وانتظار المركبة في أماكن آمنة، وإبلاغ الدعم الفني عند فقدان أي متعلقات أو حدوث مشكلة أثناء الرحلة.
