تواصل وزارة الطاقة والبنية التحتية، تطوير منظومة متكاملة لخدمة المتعاملين، ترتكز على تبنّي أفضل الممارسات العالمية، وفي مقدمتها نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات، بما يسهم في الارتقاء بجودة الخدمات الحكومية وتعزيز تجربة المتعاملين، في إطار رؤية شاملة تضع المتعامل في صدارة الأولويات، وتنسجم مع توجهات حكومة دولة الإمارات نحو الحكومة الرقمية وتصفير البيروقراطية.
يأتي اعتماد نظام النجوم العالمي لتصنيف الخدمات كأحد الركائز الإستراتيجية لتطوير الخدمات الحكومية، حيث يهدف إلى تقديم تجربة استثنائية وسلسة للمتعاملين وفق معايير عالمية متقدمة تركز على جودة الخدمات والقنوات، وسهولة الوصول، وكفاءة الإجراءات، بما يعكس توجه الدولة نحو ترسيخ نموذج حكومي رائد عالمياً.
وقالت ليلى البلوشي، مديرة إدارة الإستراتيجية والمستقبل في الوزارة: إن تطبيق نظام النجوم العالمي يشكّل إطاراً متكاملاً لتطوير منظومة الخدمات، من خلال توحيد معايير تقديم الخدمة عبر مختلف القنوات الحكومية.
وأوضحت أن الوزارة عملت على مواءمة قنوات تقديم الخدمة، بما يشمل مركز الاتصال، والموقع الإلكتروني، والتطبيق الذكي، ضمن منظومة متكاملة تدعم متطلبات التصنيف العالمي.
وأشارت إلى أن وزارة الطاقة والبنية التحتية، حققت نتائج متقدمة في مؤشرات الأداء، حيث بلغ مستوى الرضا العام عن خدمات مركز الاتصال 96%، فيما وصلت نسبة حل الطلبات من أول مكالمة إلى 91%، وسجل متوسط جودة المعاملات 92%، إلى جانب ارتفاع مؤشر احترافية الموظفين إلى 90%، ما يعكس كفاءة المنظومة وجودة الخدمات المقدمة.
وفي إطار التحول الرقمي، أوضحت أن الوزارة طورت موقعها الإلكتروني ليكون منصة حكومية متكاملة توفر 121 خدمة رقمية وباقات خدمات، إلى جانب اعتماد أنظمة متقدمة لمراقبة الأداء وتحليل البيانات بشكل لحظي، بما يسهم في تحسين جودة الخدمات واستباق التحديات التقنية، ويرتقي بتجربة المستخدم وفق معايير التصنيف العالمي.