في خطوة تؤكد استدامة وتميز الأداء في ملف التميز الإداري، تابعت وزارة الشباب والرياضة التقرير الدوري لمؤشرات أداء الإدارة العامة لخدمة المواطنين، والذي كشف عن تحقيق طفرة ملحوظة بنسبة إنجاز بلغت 99.48% عبر منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء للرابط الفرعي الخاص بالوزارة خلال شهر مارس 2026. ويعكس هذا الأداء كفاءة المنظومة في تحويل خدمة المواطنين إلى خلية عمل تعمل على مدار الساعة، لحسم الطلبات بدقة وسرعة غير مسبوقة، بما يجسد مفهوم التميز المستدام ويعزز من فعالية الاستجابة لمطالب المواطنين. ويأتي هذا الإنجاز ترجمة لتوجيهات القيادة السياسية بضرورة وضع المواطن في قلب عملية التنمية، حيث تمثل سرعة الاستجابة أحد أهم معايير تقييم الأداء المؤسسي، إلى جانب الالتزام بأعلى معايير الحوكمة بما يسهم في ترسيخ جسور الثقة بين المواطن والدولة. كما يعكس هذا التطور الاهتمام بالبعد الإنساني في تقديم الخدمات، في إطار توجهات الجمهورية الجديدة التي تولي أولوية لكرامة المواطن واحتياجاته، مع استمرار العمل على تطوير آليات الأداء وتحسين جودة الخدمات المقدمة. وترتكز رؤية الوزارة في هذا الإطار على تحقيق التكامل مع استراتيجية الدولة المصرية للارتقاء بجودة الخدمات وتحسين حياة المواطنين، من خلال التوسع في تطبيق أدوات الحوكمة الرقمية وتعزيز قنوات التواصل المباشر.
