أطلقت شركة آبل، صانعة أجهزة الكمبيوتر، هاتف آيفون لأول مرة في يونيو 2007، واليوم، في عام 2026، يشير تقرير حديث إلى أن ولاء مستخدمي آيفون قد ازداد بشكل كبير خلال السنوات الخمس الماضية، وقد كشف استطلاع رأي حديث حول ولاء مستخدمي الهواتف الذكية أن احتمالية تحول مستخدمي أندرويد إلى آيفون تزيد 3.7 مرة عن احتمالية تحول مستخدمي آيفون إلى أندرويد. ووفقًا لشركة SellCell، التي أجرت استطلاعًا شمل 5000 مستخدم للهواتف الذكية في الولايات المتحدة، عندما سُئل مستخدمو آيفون: "عندما تُحدّث هاتفك، ما الذي ستفعله على الأرجح؟"، أجاب 96.4% منهم بأنهم سيشترون آيفون آخر، بينما فكر 3.6% فقط في التحول إلى أندرويد، يمثل هذا ارتفاعًا في نسبة ولاء مستخدمي آيفون من 91.9% عام 2021 إلى 96.4% عام 2026، مقارنةً بـ 90.5% عام 2019. في المقابل، تبلغ نسبة ولاء مستخدمي أندرويد 86.4%، حيث تزيد احتمالية تغيير المستخدمين لنظام التشغيل لديهم بنحو أربعة أضعاف مقارنةً بمستخدمي آيفون (13.6% مقابل 3.6%). وعند سؤالهم عن أسباب ولائهم، قالت أغلبية مستخدمي آيفون، حوالي 60.8%، إنهم يفضلون نظام iOS، بينما أشار 17.4% إلى استثمارهم في منظومة أبل، ومن الجدير بالذكر أن نسبة أقل من المستخدمين (3.6%) فضلوا التحول إلى نظام أندرويد، وكان من بين الأسباب الشائعة ارتفاع سعر آيفون. لماذا يتمتع مستخدمو آيفون بهذا الولاء؟ أبل علامة تجارية فاخرة وموثوقة، وفي بعض الأسواق، تُعتبر رمزًا للمكانة الاجتماعية، عند شراء جهاز آيفون، يحصل المستخدم على منظومة متكاملة، بدءًا من الميزات المدمجة مثل iMessage وFaceTime وiCloud، وصولًا إلى أجهزة آبل مثل AirPods وApple Watch، وكلها تعمل بسلاسة تامة، لذا، بمجرد أن يعتاد المستخدم على هذه المنظومة، قد يصبح الانتقال إلى جهاز آخر أمرًا غير مريح. وتُعدّ الخصوصية أحد أهم الأسباب التي تدفع الكثيرين للاستمرار في استخدام آيفون، حيث تُسوّق آبل الخصوصية بقوة كميزة أساسية، مع ذلك، يُشير التقرير أيضًا إلى أن ولاء عملاء سامسونج قد ارتفع إلى 90.1%، مقارنةً بـ 74% في عام 2021، إلى جانب آيفون.
