كتب – سيد الخلفاوى
الإثنين، 04 مايو 2026 04:08 مفي إطار مسؤوليها المجتمعية، وتنفيذاً لتوجيهات وزارة النقل، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر عن حزمة من الخدمات المتطورة المخصصة لكبار السن وذوي الهمم. تهدف هذه الإجراءات إلى تعزيز حقوقهم وتقديم تجربة سفر أكثر راحة وملاءمة، سواء داخل ردهات المحطات أو على متن أسطول القطارات الحديثة.
منافذ حجز خاصة وبرامج توعية للعاملين
حرصت الهيئة على تخصيص شبابيك حجز وصرف تذاكر مستقلة بالمحطات الرئيسية، لتخفيف مشقة الانتظار أمام منافذ البيع العادية. كما يتم تنفيذ برامج توعية دورية للعاملين لتدريبهم على أسس التعامل الراقي مع هذه الفئة وتلبية كافة احتياجاتهم فور وصولهم للمحطة.
عربات كهربائية وكراسي متحركة "مجاناً" داخل المحطات
تولي الهيئة أهمية قصوى لتسهيل حركة انتقال الركاب داخل المحطات، حيث وفرت عربات كهربائية وكراسي متحركة لنقل ذوي الهمم وكبار السن "مجاناً" إلى مكاتب التذاكر وأرصفة القطارات. كما تم وضع مكاتب خدمة العملاء في مداخل المحطات لتقديم الدعم الفني واللوجستي حتى استكمال إجراءات الحجز والوصول الآمن لمقعد القطار.
تجهيزات خاصة بالقطارات وتدريبات على "لغة الإشارة"
وعلى متن القطارات، رفعت الهيئة جودة الخدمة بتخصيص 4 مقاعد في كل عربة بالقطارات العادية لذوي الهمم مع وضع إرشادات واضحة، وفي خطوة إنسانية متميزة، تم تدريب عدد من موظفي خدمة العملاء على "لغة الإشارة" لضمان التواصل الفعال مع الصم والبكم، بالإضافة إلى إصدار دليل إرشادي لموظفي التذاكر والمشرفين حول آليات التعامل الصحيحة.
قطارات "تالجو" الفاخرة.. معايير عالمية لذوي الهمم
تعد وحدات قطار "تالجو" الفاخرة إضافة نوعية، حيث صُممت بمواصفات تتيح صعود ونزول الكراسي المتحركة بسهولة. وتم تجهيز العربة رقم (6) في كل قطار بـ "رامب" مخصص ودورات مياه مهيأة بالكامل لتناسب احتياجات ذوي الهمم، بما يضمن لهم رحلة آمنة ومريحة.
تخفيضات 50% وآليات حجز التذاكر
تأكيداً للالتزام بالقانون رقم 10 لسنة 2018، تمنح الهيئة تخفيضاً قدره 50% على تذاكر السفر بجميع أنواع القطارات (المكيفة، العادية، والنوم) لذوي الهمم ومرافقيهم بموجب "بطاقة الخدمات المتكاملة". كما تتيح الهيئة حجز تذاكر القطارات المكيفة قبل موعد السفر بـ 15 يوماً عبر المنافذ المختلفة، بينما يتم صرف تذاكر القطارات غير المكيفة قبل السفر بـ 48 ساعة، لمنح الركاب مرونة أكبر وتخفيف الزحام.
خدمات السكة الحديد لكبار السن وذوي الهمم
خدمات تقدمها الهيئة
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة اليوم السابع ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من اليوم السابع ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.
