كتبت سماح لبيب

أعلنت شركة OpenAI عن ميزة جديدة داخل تطبيق ChatGPT تحمل اسم "جهة الاتصال الموثوقة"، في خطوة تهدف إلى تعزيز مستويات الأمان للمستخدمين الذين قد يمرون بأزمات نفسية أو حالات ضغط شديد أثناء استخدامهم للذكاء الاصطناعي.

وتقوم فكرة الميزة على إتاحة إمكانية إضافة شخص بالغ واحد كجهة اتصال موثوقة من خلال إعدادات التطبيق، بحيث يتم إرسال دعوة له ليوافق عليها خلال فترة محددة. وبعد تفعيل الخيار، يصبح هذا الشخص حلقة دعم خارجية يمكن اللجوء إليها في الحالات الحرجة.

وفي حال رصد النظام مؤشرات تشير إلى وجود خطر نفسي حاد أو أفكار مرتبطة بإيذاء النفس، يبدأ التطبيق أولًا بتقديم رسائل دعم للمستخدم نفسه، مع تشجيعه على التواصل مع شخص قريب أو طلب المساعدة من محيطه الاجتماعي، إلى جانب اقتراح طرق آمنة لبدء الحوار.

وإذا استمرت مؤشرات القلق أو زادت خطورة الحالة، يتم رفع الأمر إلى فريق بشري مختص داخل الشركة لمراجعة الموقف، قبل اتخاذ أي خطوة إضافية. وفي الحالات التي تستدعي التدخل، قد يتم إرسال تنبيه إلى جهة الاتصال الموثوقة، دون مشاركة تفاصيل المحادثة أو محتواها، مع الاكتفاء بإشعار عام يفيد بأن المستخدم قد يمر بظرف صعب.

وأكدت الشركة أن هذه العملية لا تتم بشكل آلى بالكامل، بل تخضع لمراجعة بشرية دقيقة لتقليل احتمالات الخطأ أو التنبيه غير الضروري، مع الحفاظ قدر الإمكان على خصوصية المستخدم.

وتأتي هذه الخطوة فى ظل تزايد استخدام ChatGPT كمساحة للتعبير والدعم النفسي لدى عدد كبير من المستخدمين حول العالم، وهو ما أثار نقاشًا واسعًا حول حدود دور الذكاء الاصطناعي في التعامل مع الحالات النفسية، وما إذا كان يمكن اعتباره أداة مساعدة فقط أو بديلاً للدعم البشرى المتخصص.