تعرض مساعد الذكاء الاصطناعي Claude AI التابع لشركة Anthropic اليوم لاضطرابات واسعة النطاق أثرت على عدد كبير من المستخدمين، خاصة المشتركين في باقات Pro وMax المدفوعة، بعدما تسببت مشكلة تقنية في استنزاف حصص الاستخدام المخصصة لهم خلال دقائق بدلاً من ساعات، ودفعت الأزمة الشركة إلى تنفيذ إعادة ضبط طارئة (Quota Reset) للحصص المتأثرة، بعد موجة شكاوى من المستخدمين الذين فوجئوا بنفاد حدود الاستخدام رغم نشاطهم الطبيعي على المنصة.

تشير التقارير إلى أن المشكلة مرتبطة بخلل في نظام "الوكلاء الفرعيين" (Sub-Agents) داخل أداة Claude Code المخصصة للمبرمجين، وتعتمد هذه الميزة على تقسيم المهام البرمجية المعقدة إلى عدة عمليات متوازية بهدف تسريع الإنجاز وتحسين الكفاءة، لكن بسبب خطأ برمجي، بدأت الوكلاء الفرعيون في التكاثر بشكل مفرط وغير متوقع، ما أدى إلى استهلاك كميات ضخمة من الرموز البرمجية (Tokens) المستخدمة في معالجة الطلبات.

تعتمد نماذج الذكاء الاصطناعي على "التوكنز" كوحدة لقياس حجم المعالجة المطلوبة لفهم الأوامر وإنتاج الردود، وبحسب شكاوى المستخدمين، فإن الحصص التي كان من المفترض أن تكفي لساعات من العمل استُهلكت بالكامل خلال دقائق قليلة فقط، نتيجة الزيادة غير الطبيعية في عدد العمليات التي كانت تنفذها الوكلاء الفرعية داخل النظام. ووصف بعض المستخدمين ما حدث بأنه "استنزاف صامت"، لأن الخدمة ظلت تعمل في بعض الحالات دون انقطاع كامل، لكن استهلاك الموارد كان أعلى بكثير من المعدلات الطبيعية.

أقرت الشركة بوجود خلل أثر على عدد من نماذجها وخدماتها، مشيرة إلى رصد معدلات أخطاء مرتفعة عبر المنصة، وأكدت أن فرق الهندسة تمكنت من تحديد السبب الفني للمشكلة وبدأت بالفعل في نشر الإصلاحات اللازمة لإعادة الاستقرار للخدمة، مع الاستمرار في مراقبة الأداء حتى عودة جميع الأنظمة إلى وضعها الطبيعي.

في محاولة لمعالجة آثار الأزمة، قامت Anthropic بإعادة تعيين حصص الاستخدام للمشتركين المتضررين في باقات Pro وMax، وجاءت هذه الخطوة بعد انتشار لقطات شاشة على منصات التواصل الاجتماعي أظهرت انخفاض حدود الاستخدام بشكل حاد وغير مبرر لدى عدد من الحسابات.

تُعد هذه الحادثة أحدث حلقة في سلسلة من الشكاوى المتعلقة بأداء Claude Code خلال الأشهر الماضية، حيث أبلغ بعض المطورين سابقاً عن مشكلات مرتبطة بإدارة السياق، وسلوك الوكلاء الذكيين، واستهلاك الموارد خلال أوقات الذروة. ومع توسع استخدام أنظمة الذكاء الاصطناعي المعتمدة على الوكلاء الذاتيين والعمليات المتوازية، يرى خبراء أن مثل هذه الأعطال قد تصبح تحدياً متكرراً أمام الشركات المطورة.

اعتمد العديد من المبرمجين على Claude Code في تطوير البرمجيات واكتشاف الأخطاء وأتمتة المهام، ما جعل الخلل يؤثر بشكل مباشر على سير العمل والمشروعات الجارية.

واجه بعض الطلاب الذين يستخدمون Claude في الدراسة والبحث العلمي بطئاً في الاستجابة أو مشكلات مؤقتة في الوصول إلى الخدمة.

تضررت فرق العمل التي تعتمد على الاشتراكات المدفوعة، خاصة مع استنزاف حدود الاستخدام بشكل غير متوقع وتأثير ذلك على الإنتاجية اليومية.

ينصح المستخدمون بمتابعة تحديثات حالة الخدمة الصادرة عن Anthropic، والتأكد من مراجعة لوحة استهلاك الحصص الخاصة بهم خلال الفترة الحالية.