كتبت سماح لبيب الأربعاء، 08 يوليو 2026 05:00 م تواصل شركة ميتا تعزيز قدرات تطبيق واتساب في مجال الأعمال، بعدما أعلنت خلال قمة Meta Conversations في الهند عن إطلاق خدمة Meta Business Agent، وهي وكيل ذكي يعتمد على تقنيات الذكاء الاصطناعي لمساعدة الشركات على إدارة تواصلها مع العملاء بكفاءة أكبر ، كما كشفت الشركة عن مجموعة من الميزات الجديدة التي تسهّل على المستخدمين اكتشاف الأنشطة التجارية والتفاعل معها مباشرة من داخل التطبيق. منصة مخصصة للشركات الكبرى ويتيح Meta Business Agent للشركات تقديم خدمة عملاء على مدار الساعة دون الحاجة إلى تدخل بشري في كل خطوة، إذ يستطيع الرد على استفسارات العملاء، وترشيح المنتجات من الكتالوج، وحجز المواعيد، وإدارة محادثات البيع، إلى جانب تصنيف العملاء المحتملين وتقديم ملخصات للمحادثات وتحليلات تساعد الشركات على تحسين جودة الخدمة. كما يمكن للوكيل الذكي تحويل المحادثة إلى أحد موظفي خدمة العملاء عند الحاجة. وأعلنت ميتا أيضًا عن منصة Meta Business Agent المخصصة للشركات الكبرى، والتي تتيح إنشاء وإدارة وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين على نطاق واسع ، وتتوافق المنصة مع عدد من أنظمة إدارة الأعمال، مثل Shopify وZendesk وShopee، بالإضافة إلى تكاملها مع تطبيق WhatsApp Business، بما يساعد المؤسسات على تحسين عمليات خدمة العملاء وإدارة المبيعات بكفاءة أعلى. ميزات جديدة لاكتشاف الشركات وفي إطار تطوير تجربة المستخدم، أضاف واتساب ميزات جديدة لاكتشاف الأنشطة التجارية، حيث أصبح بإمكان المستخدمين البحث عن الشركات بالاسم مباشرة من داخل التطبيق، إلى جانب مشاركة ملفات تعريف الشركات مع الأصدقاء والعائلة، وهو ما يسهل الوصول إلى المتاجر والخدمات دون الحاجة إلى مغادرة واتساب. وأكدت ميتا ، أن هذه الخطوات تأتي ضمن استراتيجيتها لتوسيع استخدام الذكاء الاصطناعي في قطاع الأعمال، وتوفير أدوات تساعد الشركات على تحسين التواصل مع العملاء، وزيادة كفاءة العمليات التشغيلية، وتعزيز فرص النمو، في وقت يشهد فيه الاعتماد على حلول الذكاء الاصطناعي توسعًا متسارعًا حول العالم.
