وأوضح عفيفى فى تصريحات خاصة لـ"اليوم السابع"، أنه تم تطوير مركز خدمة العملاء التجمع الأول – التجمع الخامس والعمل علي الحصول على شهادة الأيزو 9001/2015 من مركز إعداد القادة التابع لوزارة بالشركة القابضة لكهرباء مصر كجهة استشارية لشركة شمال القاهرة لتوزيع الكهرباء لإمكانية الحصول على شهادة الأيزو 9001/ 2015 والعمل علي إنشاء وتفعيل نظام لجودة الخدمات طبقا لإحداث الممارسات العالمية اعتمادا على مورد بشري قادر علي تطبيق ونشر ثقافة التحسين المستمر.
وأشار عفيفى إلى أن تطوير مركز خدمة العملاء يدعم القطاع على الاستدامة في تقديم خدمات متطورة تلبي توقعات واحتياجات العملاء، والجاهزية للعمل في أسواق تنافسية من خلال عدة محاور أهمها تحسين مستوي الأداء وتبسيط الإجراءات وتقديم خدمات جديدة وخفض التكاليف وشكاوي العملاء.
وقال عفيفي، إنه تم بدء العمل فى يونيو الماضى بالتنسيق مع الجهة الاستشارية مركز إعداد القادة بقطاع الكهرباء بعمل ندوات توعية من خلال فريق العمل داخل مركز التجمع الأول – التجمع الخامس لجميع العاملين لتوعيتهم بالجودة وأهميتها في تطوير العمل داخل المركز وأهمية الحصول علي شهادة الأيزو 9001/2015، كما أنهم قاموا أيضا بشرح خطوات العمل داخل المركز لتأهيله للحصول علي الشهادة وتم اختيار فريق الجودة وتدريبه للتأهيل للحصول علي الشهادة .
ملحوظة: مضمون هذا الخبر تم كتابته بواسطة اليوم السابع ولا يعبر عن وجهة نظر مصر اليوم وانما تم نقله بمحتواه كما هو من اليوم السابع ونحن غير مسئولين عن محتوى الخبر والعهدة علي المصدر السابق ذكرة.