يشهد عالمنا الرقمي المتنامي تحولًا جذريًا في طريقة إدارة الأموال وإجراء المعاملات المالية. لم يعد الاعتماد الوحيد على البنوك لتوفير حلول الدفع أمرا واقعا، فدخلت شركات الاتصالات بقوة على هذا الخط، لتشعل فتيل منافسة جديدة ومثيرة للاهتمام. في الماضي، كانت البنوك هي المسيطرة بلا منازع على تقديم الخدمات المالية، بما في ذلك التحويلات والمدفوعات. لكن مع التطور الهائل في مجال الهواتف الذكية وشبكات الإنترنت عالية السرعة، باتت شركات الاتصالات تمتلك الأدوات والموارد اللازمة لتقديم حلول دفع مبتكرة تلبي احتياجات العملاء المتغيرة.  يمكن القول بأن شركات الاتصالات والبنوك تتنافس في توفير حلول الدفع للعملاء من خلال عدة جوانب. واحدة من هذه الجوانب هي توفير التطبيقات المصرفية وتطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول. حيث تعمل البنوك على تطوير تطبيقات مصرفية متطورة تسمح للعملاء بإدارة حساباتهم المصرفية وإجراء عمليات الدفع بسهولة. ومن جهة أخرى، تقدم شركات الاتصالات تطبيقات الدفع عبر الهاتف المحمول التي تتيح للعملاء إجراء المدفوعات بسرعة وأمان باستخدام هواتفهم الذكية.

بالإضافة إلى ذلك، تقدم شركات الاتصالات أيضاً خدمات الدفع المسبق والرصيد الائتماني المسبق. وهذه الخدمات تسمح للعملاء بشحن رصيد مسبقاً على هواتفهم الذكية واستخدامه في عمليات الشراء والدفع. ومن جانبها، تعمل البنوك على توفير بطاقات الائتمان والخدمات المصرفية المعتادة للعملاء.

دوافع دخول شركات الاتصالات إلى مجال حلول الدفع:

لم تقتحم شركات الاتصالات سوق حلول الدفع عبثًا، بل إن وراء هذا التوجه أسباب منطقية تدفعها إلى اقتناص حصة من هذه الكعكة المالية المغرية. إليك أهم تلك الدوافع:

• استثمار قاعدة العملاء الضخمة: تمتلك شركات الاتصالات قاعدة عملاء هائلة تستخدم شبكاتها للاتصالات والإنترنت بشكل يومي. وهذا يوفر لها أرضية صلبة لبناء خدمات دفع ناجحة وواسعة الانتشار.

فعلى سبيل المثال، إذا كان لدى شركة اتصالات ما 20 مليون مشترك، فهذا يعني 20 مليون عميل محتمل لاستخدام خدمات الدفع التي تقدمها.

• تعزيز ولاء العملاء: عن طريق دمج خدمات الدفع مع باقات الهاتف والإنترنت، تسعى شركات الاتصالات إلى خلق منظومة متكاملة تلبي احتياجات العملاء الشاملة. وبهذا يصبح من الأسهل والأكثر راحة للعملاء إدارة مدفوعاتهم باستخدام نفس البنية التحتية التي يستخدمونها للاتصالات والإنترنت.

وهذا بدوره يساعد على تعزيز ولاء العملاء وجعلهم أقل عرضة للانتقال إلى منافسين آخرين.

• فرصة تحقيق إيرادات جديدة: تعد خدمات الدفع بمثابة مصدر دخل جديد لشركات الاتصالات. فبالإضافة إلى إيرادات الاتصالات التقليدية، يمكن للشركات جني أرباح من خلال فرض رسوم على المعاملات المالية أو تقديم خدمات إضافية مثل القروض الصغيرة أو المدفوعات الآجلة.

• مواكبة التوجهات الرقمية: مع التحول العالمي نحو الاقتصاد الرقمي، تسعى شركات الاتصالات إلى الحفاظ على ريادتها في هذا المجال. وتعد خدمات الدفع إحدى أهم ركائز هذا الاقتصاد، لذلك فإن الدخول إلى هذا السوق يعتبر خطوة استراتيجية لمواكبة التوجهات الرقمية المتسارعة.

نقاط القوة التي تمتلكها شركات الاتصالات في مجال حلول الدفع:

لخوض غمار المنافسة مع البنوك، تمتلك شركات الاتصالات عدة نقاط قوة تمكنها من تقديم حلول دفع مميزة وجذابة للعملاء. وتشمل هذه النقاط:

• الانتشار الواسع: كما ذكرنا سابقًا، تتمتع شركات الاتصالات بقاعدة عملاء ضخمة تصل إلى ملايين المشتركين. وهذا يمنحها ميزة الوصول إلى شريحة عريضة من العملاء المحتملين لاستخدام خدمات الدفع الخاصة بها.

• الملاءمة والراحة: تركز شركات الاتصالات على تطوير تطبيقات محمول سهلة الاستخدام تمكن العملاء من إدارة مدفوعاتهم بشكل سلس ومريح. ويمكن دمج هذه التطبيقات بسلاسة مع باقات الهاتف والإنترنت، مما يوفر تجربة دفع متكاملة لا تتطلب من العملاء اللجوء إلى منصات منفصلة لإدارة أموالهم.

• الابتكار والتطوير المستمر: تدرك شركات الاتصالات أهمية الابتكار في مجال الدفع الرقمي. لذلك فهي تستثمر بكثافة في تطوير تقنيات جديدة وآمنة، مثل المحافظ الإلكترونية والدفع اللاتلامسي باستخدام تقنية NFC، والتي تتيح للعملاء إجراء المدفوعات بشكل سريع وآمن من خلال هواتفهم الذكية.

• الأسعار التنافسية: في محاولة لجذب العملاء، قد تقدم شركات الاتصالات عروضًا وخصومات على خدمات الدفع، خاصة في المراحل الأولى من دخولها إلى السوق. وهذا يجعلها خيارًا جذابًا للعملاء

نقاط قوة البنوك:

• الخبرة المالية: للبنوك تاريخ طويل في مجال الخدمات المالية، ولديها بنية تحتية قوية وخبرات متراكمة لإدارة المدفوعات بشكل آمن وموثوق.

• الأمان والثقة: يثق العملاء بالبنوك بشكل عام أكثر من شركات الاتصالات فيما يتعلق بالمسائل المالية الحساسة.

• الخدمات المالية المتكاملة: بالإضافة إلى حلول الدفع، تقدم البنوك طيفًا واسعًا من الخدمات المالية مثل القروض والادخار والاستثمار، وهو ما لا تستطيع شركات الاتصالات توفيره حاليًا.

مستقبل المنافسة:

من المتوقع أن تستمر المنافسة بين شركات الاتصالات والبنوك في مجال حلول الدفع، وقد نشهد أشكالًا مختلفة من التعاون والمنافسة:

• التعاون: قد تتعاون شركات الاتصالات والبنوك لتقديم خدمات دفع مشتركة، حيث تستفيد كل جهة من نقاط قوتها.

• التخصص: قد تتجه كل جهة إلى التركيز على شريحة معينة من العملاء، على سبيل المثال، قد تركز شركات الاتصالات على الشباب والمستخدمين للخدمات الرقمية، بينما تركز البنوك على الشركات وذوي الدخل المرتفع.

• الابتكار: سيشهد السوق ابتكار المزيد من حلول الدفع الجديدة والمبتكرة لتلبية احتياجات العملاء المتغيرة باستمرار.

في النهاية، يستفيد العملاء من هذه المنافسة، حيث تحصل على خيارات دفع أكثر تنوعًا وملاءمة وأمانًا.