تعمل المملكة خلال مواسم الحج والعمرة، على تسخير كافة الجهود والإمكانيات لخدمة ضيوف الرحمن، رغبًة في إثراء تجربة الحجاج والمعتمرين، وهدفًا لأداء عمرة وحج بكل يُسر وسهولة.

ولعل نجاح موسم العمرة في شهر رمضان للعام الحالي، تتويج للجهود الكبيرة المبذولة التي عملت عليها كافة القطاعات الأمنية، والصحية، والخدمية، فيما يتجلى نجاح موسم العمرة لعام 1445هـ في إدارة الأعداد المليونية القادمة لأداء مناسك العمرة، حيث سجّل أكثر من 30 مليون معتمر وسط تنظيم وإدارة للحشود أبهر للعالم.

حشود مطمئنة

أصبحت المملكة رائدة عالميًّا في إدارة الحشود، وذلك بتحقيقها العديد من الإنجازات، وتنفيذها لعدد من المشاريع المتنامية، مُسخرًة كافة الطاقات المادية والبشرية لإدارة الأعداد المليونية السنوية، سيما في رمضان الذي يُسجّل زيارات بأعداد ضخمة، حيث بلغ عدد المعتمرين والمصلين في المسجد الحرام 2.5 مليون فقط في ليلة السابع والعشرين من رمضان للعام الجاري، وسط تنظيم وإدارة ناجحة للحشود ساهمت في أداء طاعاتهم بكل طمأنينة وسلام.

كما أن الهيئة العامة للعناية بشؤون المسجد الحرام والمسجد النبوي، سخّرت جُل الإمكانيات لخدمة ضيوف الرحمن، حيث عملت على تهيئة مداخل وممرات المسجد الحرام، كما نظّمت دخول المعتمرين والمصلين عبر السلالم الكهربائية، ووجهت المصلين إلى الأدوار العلوية، والمعتمرين إلى صحن الطواف، كما سخّرت قوات أمن العمرة والحج، قدراتها البشرية، وطاقتها التقنية لخدمة ضيوف الرحمن، حيث تمثل عملهم في حفظ الأمن، ومتابعة الأعمال التنظيمية والإرشادية، بالإضافة إلى إدارة حركة الحشود، في الوقت الذي كثّفت فيه إدارة الأبواب بالمسجد الحرام، خدماتها من خلال توزيع المئات من الموظفين على 79 بابًا لاستقبال المصلين والمعتمرين بشكل يومي، كما خصصت عدد من الأبواب لدخول المعتمرين، و37 بابًا للمصلين وعدد من الأبواب للطوارئ لتفادي أي ازدحام، وأيضًا لتسهيل حركة دخول وخروج ضيوف بيت الله الحرام.

خدمات تقنية

وضعت المملكة كافة إمكاناتها لتوفير خدمة مميزة لضيوف الرحمن، حيث تم استخدام الذكاء الاصطناعي كعنصر أساسي في تشغيل الخطط الأمنية الخاصة في موسم العمرة لهذا العام، الأمر الذي انعكس على نجاح موسم العمرة، حيث أكد مدير قوات الأمن العام، الفريق محمد البسامي، “عدم تسجيل أي حالة تدافع سواء في أروقة المسجد الحرام بمكة المكرمة أو بمحطيها”.

وسبق أن أُطلقت المملكة، العديد من البرامج والتطبيقات التقنية لإدارة الحشود، لعل من أبرزها منصة “بصير” التي أطلقتها “سدايا” بالتعاون مع وزارة الداخلية، بخوارزميات وطنية متقدمة بالذكاء الاصطناعي، وتهدف المنصة إلى دعم جهود الجهات الحكومية في موسم الحج، وإدارة السعة الاستيعابية بالإضافة إلى حصر أعداد الحجاج، والتعرف على سلوكهم في حال حدوث إصابات أو سقوط في وقت قياسي، كما تم إطلاق منصة “سواهر” وهي منصة تتيح خدمات التعرف والتحليل المتقدم عبر تحليل بث وتسجيلات كاميرات التحليل الذكي، لدعم الجهات الأمنية في عمليات اتخاذ القرار، كما تم إطلاق العديد من المنصات الرقمية التي تهدف إلى تحقيق حج وعمرة آمنة، كمنصة “نُسك” ومنصة “تنقّل”، ومنصة “تروية”.