السبت 27 ابريل 2024 | 06:30 صباحاً ديالا الشمري أعلنت إحدى الشركات في جازان، حاجتها لموظفات بمسمى ' أخصائي خدمة عملاء. الواجبات والمهام الرئيسية: - إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب. - المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعها وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص. - تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء. - تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات. - إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة. المتطلبات: - الراتب: 4000 ريال سعودي فأكثر. - الجنس: إناث. - المنطقة: جازان. - فترة العمل: صباحي/مسائي. - المؤهلات: المرحلة الابتدائية. - الشهادات والتراخيص: مساعد شبكة معتمد من (CCNA) Cisco - مفضل. - اللغات: متقدم في اللغة العربية. - المهارات: بروتوكول اتصالات X.25 - مبتدئ. طريقة التقديم النقديم متاح الآن عبر موقع جدارات: 'اضغط هنا'