مع دخول شهر رمضان، عززت شركات التأمين في دولة الإمارات استعداداتها تحسباً لوقوع حوادث السيارات خلال ساعات الذروة، وذلك عبر توسيع خدماتها الرقمية ورفع جاهزية فرق المطالبات وخدمة العملاء.

أكَّد خبراء ووسطاء التأمين ل«الخليج»، أن الشركات تكثف حملات التوعية المرورية، وتوسّع خدماتها الإلكترونية لتسجيل الحوادث ومتابعة المطالبات عن بُعد، إلى جانب تسريع إجراءات التقييم والموافقة، وتعزيز التنسيق مع ورش الإصلاح وخدمات المساعدة على الطريق لضمان استجابة سريعة وكفاءة أعلى.
كما أشاروا إلى أن القطاع يلتزم بالتسعيرات المنظمة، مع طرح مزايا تحفيزية تشمل خصومات تصل إلى 30% للسائقين الذين لم يسجلوا حوادث، ونحو 10% لبرامج ولاء العملاء، بينما تقدم بعض الشركات خيارات تقسيط دون فوائد أو برسوم منخفضة لتشجيع العملاء على شراء أو تجديد وثائقهم، فيما تفضّل بعض الشركات الحفاظ على استقرار الأسعار والتركيز على جودة الخدمة.
مزايا إضافية

أكَّد جهاد فيتروني، الرئيس التنفيذي لشركة «UIS»، أن شركات التأمين في دولة الإمارات تحرص خلال شهر رمضان على تعزيز كفاءة خدماتها وتسهيل الإجراءات بما يتناسب مع خصوصية الشهر وانشغال الأفراد، وذلك من خلال الاعتماد على التحول الرقمي، حيث تتيح معظم الشركات إصدار وثائق التأمين إلكترونياً خلال دقائق، كما أصبح بإمكان العملاء تحميل الوثائق، إجراء التعديلات، وتجديد التأمين بالكامل عبر المنصات الرقمية.
وفي ما يتعلق بعروض تأمين السيارات خلال رمضان، قال جهاد فيتروني: «إن من أبرز هذه العروض تقديم خصومات على أقساط التأمين، سواء على التأمين الشامل أو ضد الغير، وتختلف نسبة الخصم بحسب الشركة ونوع المركبة وسجل السائق، كما تقدم بعض الجهات خيارات تقسيط ميسّرة دون فوائد أو برسوم منخفضة، ما يشجع العملاء على شراء أو تجديد وثائقهم».
وأشار إلى أن بعض وكلاء السيارات يطرحون عروضاً رمضانية تتضمن سنة تأمين مجانية عند شراء سيارة جديدة، أو باقات متكاملة تشمل التأمين والتسجيل والصيانة ضمن عرض واحد.
تعكس هذه العروض سعي القطاع للاستفادة من النشاط التجاري الموسمي خلال رمضان وتقديم مزايا إضافية للعملاء.
وقال: «توفر شركات التأمين ومزودو الخدمات والوسطاء، منصات مقارنة إلكترونية تمكّن العميل من الاطلاع على عروض متعددة واختيار التغطية الأنسب من حيث السعر والمزايا، بينما تقدم بعض الشركات خيارات دفع مرنة تشمل تقسيط الأقساط على دفعات شهرية بالتعاون مع البنوك، إضافة إلى عروض موسمية خلال رمضان، ما يخفف العبء المالي ويسهّل اتخاذ قرار الشراء».
تابع: «أما في ما يتعلق بالمطالبات، فقد عملت الشركات على تطوير أنظمة رقمية لتقديم البلاغات ورفع صور الحوادث وتتبع حالة المطالبة إلكترونياً».
تقليل الحوادث

أكّد مصطفى حسون، مستشار قانوني بشركة أبوظبي الوطنية للتكافل: «بحسب الإحصائيات المقدمة من إدارات المرور المختلفة وبعض شركات التأمين، ترتفع حوادث المركبات خلال شهر رمضان خاصة في فترة بعد الظهيرة، ويرجع ذلك للإجهاد والازدحامات المرورية».
أوضح: «تتركز جهود شركات التأمين في رفع التوعية المرورية للعملاء، بما في ذلك الانضمام لمبادرات الجهات الحكومية ودعم برامج الجهات المرورية التوعوية، وتنبيه السائقين للقيادة بحذر خصوصاً في أوقات الذروة وأوقات ما بعد الظهيرة، إلى جانب توفير شركات التأمين خاصية العمل عن بعد خلال رمضان، ما يقلل الاحتكاك والازدحامات المرورية».
كما أفاد بأن أكثر شركات التأمين تقدم خدماتها عبر الإنترنت، وتلتزم بتسعيرة تأمين المركبات الإلزامية ضمن الحدود الدنيا والقصوى المحددة من الجهات المختصة، كما تستهدف الشركات فئات معينة من الجمهور بعروض تصل إلى 30% للعملاء الذين لم يسجلوا حوادث مرورية، وخصم 10% لولاء العملاء للشركة، كما وأن أقساط التأمين الشامل تحتسب كنسبة مئوية من قيمة المركبة الجديدة، ومن ثم يطبق الخصم على قسط التأمين تلقائياً مع الخصم على قيمة المركبة الجديدة عند تقديم عروض لبيع المركبات لدى وكلاء السيارات.
تعزيز الخدمات

قال عزت الأغواني، مدير تنفيذي للتسديد والحطام لدى شركة سكون للتأمين: «نحرص في هذا الشهر المبارك على أن تكون تجربة عملائنا سهلة وسريعة، وذلك من خلال تعزيز خدماتنا الرقمية بحيث يمكن للعميل تسجيل ومتابعة مطالبته بسهولة، دون الحاجة للانتظار أو زيارة الفروع، كما عملت فرقنا على تسريع إجراءات التقييم والموافقة، لأن دورنا لا يقتصر على تقديم خدمة تأمينية فقط، بل نمنح العميل أيضاً راحة البال والدعم في الوقت الذي يحتاجه».
وتابع: «خلال رمضان، نكون أكثر استعداداً لمواجهة أي زيادة محتملة في حوادث المركبات، حيث قمنا بتعزيز فرق المطالبات وخدمة العملاء، والتنسيق مع شركائنا من ورش الإصلاح وخدمات المساعدة على الطريق، هدفنا هو أن يشعر العميل بأن هناك من يدعمه بسرعة وكفاءة».
وأضاف: «أما من ناحية العروض، فنحرص على تقديم مزايا إضافية وعروض خاصة على تأمين السيارات، وذلك تعبيراً عن تقديرنا لثقة عملائنا وحرصنا على توفير حماية شاملة لهم ولعائلاتهم».