شهد سموّ الشيخ سلطان بن أحمد بن سلطان القاسمي، نائب حاكم الشارقة، رئيس جائزة التميز المؤسسي «تميّز»، مساء الأربعاء، فعاليات الدورة ال6 من «مجالس التميز» بشرطة الشارقة التي تنظمه القيادة العامة، بالتعاون مع «تميّز»، تحت شعار «التميز رحلة، محورها الإنسان»، في منطقة الجادة.

وشاهد سموّه والحضور في بداية الجلسة مادة فلمية، استعرضت رؤية القيادة العامة، ورسالتها في ترسيخ الأمن وتعزيز مفهوم المجتمع الآمن، الذي يصون المكتسبات ويحافظ على الاستقرار، مضيئة على جهود كوادرها في تطوير العمليات الأمنية والارتقاء بكفاءة الأداء، بتبنّي أحدث التقنيات والحلول الذكية، وفي مقدمتها تطبيقات الذكاء الاصطناعي، بما يسهم في تعزيز سرعة الاستجابة ودقة الإجراءات، ويدعم مسيرة التطوير المستدام في العمل الشرطي.

المتعامل ضيف

واستهلت الجلسة الحوارية التي أدارها الرائد أحمد الحمادي، بحديث لمحمد راشد بن طليعة، رئيس الخدمات الحكومية في الإمارات، تناول فيه برنامج «تصفير البيروقراطية» وأشكالها، موضحاً أنه وضعت أهدافاً واضحة للجهات الحكومية ترتكز على إلغاء الإجراءات غير الضرورية، وتقليل زمن تقديم الخدمة، ومعالجة المعاملات المزدوجة، بما يسهم في تسهيل رحلة المتعامل ورفع كفاءة الأداء الحكومي.

وتطرق إلى الجهود المبذولة في هذا الإطار، بالتنسيق مع الشركاء الاستراتيجيين من الجهات الحكومية المحلية والقطاع الخاص، عبر فرق عمل مشتركة أسهمت في تطوير المبادرات وتنفيذها، وإطلاق جوائز لتصفير البيروقراطية عززت روح التنافس الإيجابي بين الجهات، مستعرضاً البرامج التي أُطلقت خلال المراحل الماضية لتقييم المراكز وتحسين الخدمات والارتقاء بتجربة المتعامل، مؤكداً أن المفهوم الجديد يرى المتعامل ضيفاً يحظى بأفضل استقبال وخدمة.

تمكين الأسرة

واستعرضت الدكتورة خولة الملا، رئيسة هيئة شؤون الأسرة سابقاً، نماذج تمكين الأسرة، مشيدةً بنموذج الشارقة المنبثق من رؤية صاحب السموّ الشيخ الدكتور سلطان بن محمد القاسمي، عضو المجلس الأعلى حاكم الشارقة، الذي يضع الإنسان في صميم أولوياته ويؤكد حقه في الحياة الكريمة، لأنه الركيزة الأساسية في المشروع التنموي للإمارة، وهذا التوجه انعكس في سياسات وتشريعات أسهمت في رفع مستوى المعيشة للأسر وتعزيز استقرارها، متناولة قصة إنشاء المجلس الأعلى لشؤون الأسرة الذي جاء ليؤطر العمل الأسري والمؤسسي ويخدم أهداف التنمية المجتمعية الشاملة.

وقالت: ما يميّز تجربة الشارقة في تمكين الأسرة، استنادها إلى أسس علمية ودراسات منهجية واضحة، أسهمت في صياغة مبادرات نوعية حققت أثراً ملموساً ونتائج إيجابية في الاستقرار الأسري وجودة الحياة.

تعزيز الوعي

وأكَّد العميد الدكتور طارق المدفع، نائب المدير العام للإدارة العامة لوقاية وحماية المجتمع، أهمية تعزيز الوعي بالبرامج الهادفة إلى الارتقاء بجودة حياة الإنسان، مشيراً إلى أن تسهيل إجراءات المعاملات الحكومية أحد مسارات تحقيق الأهداف الاستراتيجية، وبرنامج شرطة الشارقة للتميز أسهم في نشر ثقافة التميز المؤسسي، ومواكبة البرامج والمبادرات الحكومية، وفي مقدمتها «تصفير البيروقراطية»، بما يعزز كفاءة الأداء ويرتقي بمستوى الخدمات المقدمة للمتعاملين.

وأضاف أن جهود التطوير امتدت خارجياً بالتعاون مع الشركاء الاستراتيجيين، مؤكداً أهمية التكامل بين البرامج ودقة قياس المؤشرات والاطلاع على أفضل التجارب العالمية. واستعرض أحد مخرجات برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل، والمتمثلة في «باقة خدمة العزاء»، الهادفة إلى تسهيل الإجراءات وتقديم خدمة متكاملة تراعي أحوال المستفيدين وتخفف أعباءهم.

تحسين التجربة

وتحدث حميد الشامسي، مدير إدارة التطوير الحكومي، في الأمانة العامة للمجلس التنفيذي لإمارة الشارقة، عن برنامج الشارقة لتحسين تجربة المتعامل، موضحاً أنه يأتي انطلاقاً من رؤية القيادة الرشيدة الرامية إلى تطوير الخدمات والارتقاء بها، بتبني مفهوم عيش تجربة المتعامل وفهم احتياجاته من قرب. مشيراً إلى أن ركائز البرنامج وتشمل: التوجه الاستراتيجي، وتصميم الخدمات، وتطوير الخطط والمبادرات، وتبديل الخدمة وضمان جودتها، بما يسهم في تحقيق نقلة نوعية في مستوى الأداء الحكومي.

وبيّن الشامسي، آلية إشراك المتعاملين في تصميم الخدمات، عبر الاستماع لملاحظاتهم وعقد الجلسات الحوارية وتنفيذ الاستبانات، لإعادة تصميم الخدمات بما يتوافق مع تطلعاتهم. طالباً من المتعاملين المبادرة والتعاون مع الجهات الحكومية والمساهمة بآرائهم ومقترحاتهم، لما لذلك من دور في تحسين الخدمات وتقليل المتطلبات والإجراءات، بما ينعكس إيجاباً عليهم ويعزز جودة تجربتهم.

معايير التقييم

وتناولت منى الغاوي، المنسقة العامة لجائزة «تميّز»، أهداف الجائزة والفئات المستهدفة ومعايير التقييم المعتمدة، موضحةً أنها تسعى إلى ترسيخ ثقافة التميز المؤسسي ورفع مستوى الأداء في الجهات المختلفة، مشيرة إلى أن فئات الجائزة التي تشمل الحوكمة، والممكنات، وحوكمة البيانات، بما يعزز كفاءة العمل المؤسسي واستدامته وفق أفضل الممارسات.

كما استعرضت الأدوات التي دعمت مسيرة الجائزة، وفي مقدمتها لجنة التقييم المحايدة التي تولت تقييم المؤسسات وتزويدها بملاحظات بنّاءة تمثل فرصاً للتحسين والتطوير، مؤكدةً أن التميز بات مطلباً أساسياً لكل جهة تسعى للارتقاء بأدائها، مع التركيز على رضا الموظفين لأنه عامل محوري في تحقيق النجاح المؤسسي، وهذه الأدوات أسهمت في تمكين الجهات من الوصول إلى منظومة متكاملة للتميز، وتعزيز مرونتها وقدرتها على التكيف مع التغيير.

وشهدت الجلسة الحوارية مداخلات من الحضور، ناقشوا خلالها مع المتحدثين عدداً من المحاور المرتبطة بالتميز المؤسسي وتمكين المجتمع، وسبل تعزيز تجربة المتعامل والارتقاء بجودة الخدمات الحكومية، متطرقين إلى آليات تطوير الأداء، وتفضل سموّ نائب حاكم الشارقة، بتكريم المتحدثين في الجلسة الحوارية بالدروع التذكارية، تثميناً لمشاركاتهم القيمة وإسهاماتهم المعرفية التي أثرت محاور الجلسة، معرباً عن شكره لما قدموه من طرح ومداخلات ثرية عكست حرصهم على تطوير العمل الحكومي. متمنياً لهم التوفيق في جهودهم الرامية إلى تعزيز تجربة المتعامل بما يلبي تطلعات المجتمع.

كما تسلم سموّه، هدية تذكارية من القيادة العامة لشرطة الشارقة، تثميناً لجهوده في دعم منظومة التميز المؤسسي في الجهات الحكومية، وعرفناً لتشريف سموّه لمجالس التميز بشرطة الشارقة في دورتها السادسة.

وعلى هامش الجلسة، زار سموّ نائب حاكم الشارقة، المعرض المصاحب مطلعاً على أبرز المبادرات التي تتبناها القيادة العامة لشرطة الشارقة، متعرفاً سموّه إلى مبادرة مختبر الأمن الرقمي الذي يسعى إلى تعزيز قدرات الأمن الرقمي بمختبرات متطورة، ومبادرة منظومة السلامة المرورية التي تعطي حلولاً مبتكرة لتعزيز السلامة على الطرق، بأنظمة ذكية للمراقبة والتحليل والتوعية المرورية وجعل الطرق أكثر أماناً.

واستمع سموّه، إلى شرح عن برنامج شرطة الشارقة للتميز ومحاوره القائمة على بناء المعرفة المؤسسية، وبناء القدرات التخصصية، وتطوير الخدمات والعمليات، والدعم والتطوير المؤسسي، والتميز والسمعة المؤسسية.

حضر الجلسة إلى جانب سموّه: الشيخ محمد بن أحمد بن سلطان القاسمي، نائب رئيس دائرة النفط، والشيخ سعود بن سلطان بن محمد القاسمي، المدير العام لدائرة الشارقة الرقمية، والشيخ فيصل بن علي المعلا، الأمين العام لمجلس القضاء، وعدد من كبار المسؤولين وكبار ضباط القيادة العامة لشرطة الشارقة.