قدّمت الناقلات الجوية الوطنية في دولة الإمارات، مجموعة من الخيارات المرنة للمسافرين المتأثرين بتعليق الرحلات واضطرابات الحركة الجوية في المنطقة، في خطوة تهدف إلى حماية حقوق العملاء، والحفاظ على ثقتهم بها، وتسهيل استئناف خطط السفر بعد عودة العمليات تدريجياً.
ومع عودة بعض الرحلات تدريجياً اعتباراً من 7 مارس/آذار، أكدت شركات الطيران استمرار تقديم خيارات تشمل إعادة الحجز المجاني، واسترداد قيمة التذاكر، أو الحصول على قسائم سفر مستقبلية، بحسب سياسة كل شركة وطبيعة الحجز.
حجز بديل أو استرداد
تفصيلاً، أتاحت طيران الإمارات للمسافرين المتضرّرين الذين لديهم حجوزات بين 28 فبراير/شباط وحتى 31 مارس، إعادة الحجز مجاناً على رحلة بديلة إلى الوجهة نفسها حتى 30 إبريل/نيسان، أما الاتحاد للطيران فقد سمحت بإعادة الحجز المجاني للرحلات المتأثرة حتى 15 مايو/أيار، إضافة إلى إمكانية استرداد كامل قيمة التذكرة للرحلات المتأثرة ضمن فترة محددة، مع تقديم الطلب قبل 10 مارس.
من جانبها، أتاحت العربية للطيران للمسافرين المتضررين إمكانية تغيير موعد الرحلة خلال 15 يوماً من تاريخ السفر دون رسوم، مع خيارين إضافيين يتمثلان في الحصول على قسيمة سفر مستقبلية أو استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
وفي السياق ذاته، أوضحت فلاي دبي، أنه يحق للعملاء الذين حجزوا رحلاتهم للسفر بين 28 فبراير و31 مارس إعادة الحجز على رحلة بديلة إلى الوجهة نفسها حتى 30 يوماً من تاريخ السفر الأصلي دون أي رسوم إضافية، إضافة إلى توفيرها خيار استرداد قيمة التذكرة أو الحصول على قسيمة سفر لاستخدامها لاحقاً.
استئناف العمليات
تأتي هذه التسهيلات في وقت بدأت فيه شركات الطيران الإماراتية تشغيل رحلات محدودة واستئناف العمليات تدريجياً بعد فترة من التعليق نتيجة التطورات الإقليمية وإغلاق بعض المجالات الجوية، مع إعطاء الأولوية لنقل المسافرين العالقين واستعادة الشبكة التشغيلية تدريجياً.
وتنصح شركات الطيران المسافرين بمتابعة حالة الرحلات عبر المواقع الرسمية قبل التوجه إلى المطارات، نظراً لاحتمال استمرار التغييرات في الجداول خلال الأيام المقبلة مع عودة الحركة الجوية إلى طبيعتها تدريجياً.