استئناف العمليات بعد تعليق مؤقت في مطار دبي
المسافرون المتأثرون سيتلقون إشعارات رسمية بالإلغاء
تعديل الحجز واختيار موعد جديد حتى 30 إبريل
استرداد كامل لقيمة تذاكر الحجوزات المباشرة عبر الموقع

أعلنت طيران الإمارات إتاحة مجموعة من الخيارات للمسافرين المتأثرين باضطرابات الرحلات الأخيرة، عقب التعليق المؤقت للعمليات في مطار دبي الدولي يوم 16 مارس/ آذار، أدى إلى إلغاء عدد من الرحلات ضمن جدول التشغيل، مشيرة إلى أن المسافرين المتأثرين سيتلقون إشعارات رسمية بالإلغاء، إلى جانب إبلاغهم بالخيارات المتاحة لإعادة الحجز أو تعديل خطط سفرهم. وأكدت الشركة أن العمليات استؤنفت لاحقاً، داعية المسافرين إلى التحقق من حالة رحلاتهم عبر موقعها الإلكتروني قبل التوجه إلى المطار للتأكد من أن الرحلة تعمل وفق الجدول المحدث.

عدة خيارات

بينت الناقلة أن المسافرين الذين قاموا بالحجز للسفر بين 28 فبراير/ شباط حتى 31 مارس/ آذار 2026 يمكنهم الاستفادة من عدة خيارات وفق ظروف كل حجز. ففي حال تأثر الرحلة وإعادة الحجز تلقائياً ستعمل الشركة على نقل المسافر إلى أقرب رحلة متاحة على طيران الإمارات، ويشمل ذلك معظم التذاكر المتأثرة بما فيها الرحلات التي تتضمن مواصلة السفر عبر دبي إلى وجهات أخرى.
كما أوضحت الشركة أن خدمة «إدارة الحجز» عبر الموقع الإلكتروني أو التطبيق تتيح للمسافرين مجموعة من الخدمات، تشمل مراجعة أي تغييرات على الحجز، وقبول الرحلة الجديدة المقترحة، واختيار رحلة بديلة إذا كان موعد السفر خلال 72 ساعة، إضافة إلى مراجعة الخدمات المرتبطة بالحجز مثل الوجبات الخاصة واختيار المقاعد وخدمة السائق الخاص.
وأشارت الناقلة إلى أن العملاء الذين حجزوا تذاكرهم مباشرة عبر طيران الإمارات يمكنهم أيضاً طلب استرداد كامل قيمة التذكرة من خلال تعبئة نموذج استرداد المبالغ عبر الموقع الإلكتروني، بينما يتعين على المسافرين الذين حجزوا عبر وكالات السفر التواصل مع وكيل السفر لاستكمال إجراءات الاسترداد.
ويمكن للمسافرين أيضاً إجراء ما يصل إلى تسعة تعديلات على الحجز ضمن سياسة المرونة الحالية المعتمدة من الشركة، والتي تسري حتى 30 إبريل/ نيسان، فضلاً عن تحديث بيانات الاتصال الخاصة بهم لتلقي الإشعارات والتحديثات المتعلقة بالرحلات.

إدارة الحجز

ويمكن للعملاء مراجعة تفاصيل حجوزاتهم وإدارتها عبر خدمة «إدارة الحجز» على الموقع الإلكتروني للشركة أو عبر تطبيق طيران الإمارات، حيث يمكنهم الاطلاع على أي تغييرات طرأت على الحجز وقبول الرحلة البديلة التي تم توفيرها لهم. وفي حال رغبة المسافر في تغيير الرحلة المقترحة، يمكنه اختيار رحلة أخرى متاحة عبر نفس القنوات الرقمية أو التواصل مع الشركة أو وكيل السفر للحصول على المساعدة.
وفيما يتعلق برحلات الربط عبر دبي، أوضحت الشركة أنه في حال إلغاء أي رحلة ضمن خط سير السفر الذي يتضمن التوقف في دبي، يُطلب من المسافرين عدم التوجه إلى المطار، حيث لن يتمكنوا من الصعود إلى الطائرة من نقطة المغادرة الأصلية قبل إعادة ترتيب الرحلة. ودعت المسافرين في هذه الحالة إلى إعادة حجز رحلاتهم قبل التوجه إلى المطار.

إعادة الحجز

كما أتاحت طيران الإمارات خيار إعادة الحجز على رحلة بديلة حتى في حال عدم تأثر الرحلة الأصلية، حيث يمكن للمسافرين تعديل حجوزاتهم واختيار موعد سفر جديد في موعد أقصاه 30 إبريل/ نيسان المقبل. ويمكن إجراء هذه التعديلات عبر خدمة «إدارة الحجز» أو عبر تطبيق الشركة إذا كان موعد السفر الأصلي خلال 72 ساعة، وفي حال تعذر إجراء التعديلات عبر الإنترنت يمكن التواصل مع الشركة مباشرة أو مع وكيل السفر الذي تم الحجز من خلاله.
ودعت الشركة المسافرين الذين يعيدون حجز رحلاتهم إلى مراجعة الخدمات الإضافية المرتبطة بالحجز، مثل اختيار المقاعد أو الوجبات الخاصة، إضافة إلى تحديث تفاصيل خدمة السائق الخاص في حال كونها مدرجة ضمن الحجز، وذلك لضمان توافقها مع موعد الرحلة الجديدة.

مساعدة مباشرة

وأوضحت الشركة أن بعض الحجوزات قد تتطلب مساعدة مباشرة من فريق الدعم، خاصة في الحالات التي تم فيها إلغاء أجزاء من خط سير الرحلة، أو في حال عدم وجود رحلات تشغيلية مؤكدة ضمن الحجز، أو عندما يتطلب نوع التذكرة دعماً إضافياً.
وأوضحت الشركة أنه في حال تعذر إجراء التعديلات عبر الإنترنت، يمكن للمسافرين التواصل مع مركز خدمة عملاء طيران الإمارات المحلي للحجوزات التي تمت مباشرة مع الشركة، أو الاتصال بوكيل السفر للحجوزات التي تمت عبر وكالات السفر، كما يمكن استخدام خدمة الدردشة المباشرة عبر الموقع الإلكتروني للشركة.
وأكدت طيران الإمارات أنها تواصل متابعة تطورات الأوضاع من كثب، وستعمل على تحديث جدول عملياتها التشغيلية وفقاً للمستجدات، مجددة شكرها لعملائها على تفهمهم وصبرهم خلال هذه الفترة، ومشددة على أن سلامة وأمن الركاب وأفراد الطاقم تبقى على رأس أولوياتها ولن يتم التهاون فيها.