كتبت هبة السيد

أعلنت شركة Salesforce عن استحواذها على منصة خدمة العملاء المعتمدة على الذكاء الاصطناعي "فين" Fin مقابل 3.6 مليار دولار، في خطوة تستهدف تعزيز قدراتها في مجال الوكلاء الأذكياء المخصصين للشركات.

وتقدم منصة "فين"، المعروفة سابقاً باسم "إنتركوم"، وكيلاً ذكياً قادراً على التعامل مع استفسارات العملاء وحلها عبر قنوات متعددة تشمل الدردشة المباشرة وواتساب والرسائل النصية والمكالمات الهاتفية ومنصة "سلاك" وغيرها.

وقالت سيلزفورس إن الصفقة ستسهم في دعم منصة "Agentforce" التابعة لها، والتي تتيح للشركات بناء وكلاء ذكاء اصطناعي مخصصين لتنفيذ المهام وأتمتة العمليات المختلفة.

وقال الرئيس التنفيذي لسيلزفورس، إن "فين" تمتلك تقنيات متقدمة وفريقاً متخصصاً في الذكاء الاصطناعي، وهو ما من شأنه تعزيز قدرات "Agentforce" فى مجال خدمات العملاء، ومساعدة الشركات على توظيف الوكلاء الأذكياء بصورة أكثر كفاءة وعلى نطاق واسع.

ومن المتوقع إتمام الصفقة خلال الربع الأخير من السنة المالية 2027 لسيلزفورس، والذي يتوافق فعلياً مع الأشهر الأولى من عام 2027 وفق نظام التقارير المالية المعتمد لدى الشركة.

من جانبه، أكد المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لشركة "فين"، أن الاستحواذ سيوفر موارد إضافية لتسريع تطوير المنتجات والتقنيات التي تعمل عليها الشركة، مشيراً إلى أن الإدارة الحالية ستستمر في قيادة الأعمال وأن الاستراتيجية الأساسية للشركة لن تشهد تغييرات جوهرية في المرحلة المقبلة.

وتأتي الصفقة في وقت تتنافس فيه شركات التكنولوجيا الكبرى على توسيع استثماراتها في تطبيقات الذكاء الاصطناعي التوليدي ووكلاء الذكاء الاصطناعي القادرين على تنفيذ المهام وخدمة العملاء بشكل آلي، في سوق تشهد نمواً متسارعاً وتنافساً متزايداً بين الشركات العالمية.