أعلنت إحدى الشركات في جازان، حاجتها لموظفات بمسمى ' أخصائي خدمة عملاء.

الواجبات والمهام الرئيسية:

- إجراء الدراسات والتحاليل المتخصصة لوضع وتحديد مؤشرات الأداء الرئيسية ومعايير الأداء والجودة في خدمة العملاء بالتنسيق مع إدارة الجودة، وضمان المتابعة المستمرة لها لضمان سير العمل بالشكل المطلوب.

- المشاركة في وضع وتحديث إجراءات وأدلة خدمة العملاء بأنواعها وتفاصيل الاتصال بهم واستلام والرد على طلباتهم واستفساراتهم بفعالية وكفاءة ومهنية والتنسيق مع الإدارات المعنية في هذا الخصوص.

- تطوير برامج متقدمة ومبادرات إبداعية وضمان تحقيق ما يفوق توقعات واحتياجات المتعاملين من ناحية جودة ومهنية أنظمة خدمة العملاء بهدف بناء نموذج متكامل لخدمة العملاء.

- تحليل المعلومات والبيانات بهدف تحديد نقاط القوة والضعف في أنظمة خدمة العملاء وتحليل نتائج تقييم رضا العملاء وتحديد الأنماط التكرارية لمحتوى الشكاوى والثغرات ووضع الخطط لمعالجة وسد الثغرات.

- إعداد الوثائق والتقارير المتخصصة والمتعلقة بخدمة العملاء وتقديم التوصيات المناسبة والحلول الملائمة وعرضها وتوضيحها وحفظها في قاعدة البيانات الخاصة بها وفقاً للسياسات والإجراءات المعتمدة.

المتطلبات:

- الراتب: 4000 ريال سعودي فأكثر.

- الجنس: إناث.

- المنطقة: جازان.

- فترة العمل: صباحي/مسائي.

- المؤهلات: 

المرحلة الابتدائية.

- الشهادات والتراخيص: 

مساعد شبكة معتمد من (CCNA) Cisco - مفضل.

- اللغات: متقدم في اللغة العربية.

- المهارات: بروتوكول اتصالات X.25 - مبتدئ.

طريقة التقديم

النقديم متاح الآن عبر موقع جدارات:

'اضغط هنا'