يُنظر إلى الاتصال في كثير من الأحيان على أنه عملية تبدأ عند كتابة الرسالة، وتنتهي بمجرد نشرها. ولهذا ينصب الاهتمام غالبًا على اختيار الكلمات، ومراجعة الصياغة، وتحسين الأسلوب، والبحث عن العبارة الأكثر تأثيرًا.ورغم أهمية ذلك، تكشف التجربة العملية في الاتصال المؤسسي أن جودة الرسالة وحدها لا تضمن جودة الأثر. فقد تطلق جهة ما بيانًا مكتوبًا باحترافية عالية، ومع ذلك لا...